1. Bagaimana cara saya menghubungi Customer Care Lumière Cakes?
Anda dapat menghubungi Customer Care kami melalui:
- WhatsApp: +62 882-6282-4279
- Email: support@lumierecakes.com
- Jam Operasional:
- Senin - Jumat: 08.00 - 20.00
- Sabtu - Minggu: 09.00 - 18.00
2. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan respons dari Customer Care?
Tim kami akan merespons pertanyaan atau keluhan Anda dalam waktu maksimal 24 jam.
3. Apa yang harus saya lakukan jika saya menerima produk yang rusak atau tidak sesuai pesanan?
Jika Anda menerima produk yang rusak atau salah:
- Hubungi Customer Care kami dalam waktu 1x24 jam setelah produk diterima.
- Sertakan bukti berupa foto produk dan bukti pembelian.
- Tim kami akan membantu memproses penggantian atau solusi lainnya.
4. Apakah Customer Care bisa membantu saya memesan kue custom?
Ya, Customer Care kami siap membantu Anda dalam proses pemesanan kue custom. Anda dapat berkonsultasi tentang desain, ukuran, rasa, dan detail lainnya.
5. Apa yang harus saya lakukan jika saya ingin membatalkan pesanan?
Untuk pembatalan pesanan:
- Hubungi Customer Care kami secepat mungkin.
- Pesanan hanya dapat dibatalkan maksimal 1x24 jam sebelum waktu pengiriman.
- Jika sudah melewati batas waktu tersebut, pesanan tidak dapat dibatalkan.
6. Apakah Customer Care bisa membantu melacak pesanan saya?
Tentu saja! Jika Anda membutuhkan bantuan untuk melacak pesanan, hubungi kami dan berikan nomor pesanan Anda. Kami akan memberikan informasi terkini mengenai status pengiriman Anda.
7. Bagaimana cara memberikan kritik atau saran kepada Lumière Cakes?
Kami sangat menghargai masukan Anda! Anda dapat mengirimkan kritik atau saran melalui:
- Email: feedback@lumierecakes.com
- Formulir di website kami jika tersedia.
8. Apakah Customer Care melayani di luar jam operasional?
Sayangnya, kami hanya melayani di jam operasional. Namun, Anda tetap dapat meninggalkan pesan melalui email atau WhatsApp, dan tim kami akan merespons pada hari kerja berikutnya.
9. Apakah ada jaminan kepuasan pelanggan?
Ya, Lumière Cakes berkomitmen memberikan kepuasan pelanggan. Jika ada masalah dengan produk atau layanan kami, tim Customer Care akan bekerja untuk memberikan solusi terbaik sesuai kebijakan kami.
10. Apakah Customer Care bisa membantu klaim garansi?
Ya, Customer Care kami akan membantu Anda memproses klaim garansi untuk produk yang rusak atau tidak sesuai dengan ketentuan Warranty Policy kami.
